Informativa sui rimborsi
RETOURS & DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits doivent être retournés :
- non utilisés et non ouverts
- dans leur emballage d’origine intact
- accompagnés de tous les accessoires et de la facture
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ouverts ou descellés (cosmétiques, soins, parfums) ne pourront pas être repris.
REMBOURSEMENT
Une fois le colis retourné et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement initial.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, vous êtes invité(e) à nous contacter dans un délai de 48 à 72h après réception, avec :
- une description du problème
- des photos justificatives
Après validation, un échange ou un remboursement pourra être proposé.
LIVRAISON & RESPONSABILITÉ
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus afin de garantir une livraison fiable et sécurisée.
Toutefois, en cas de colis endommagé à la réception, il est essentiel :
- de formuler une réserve auprès du transporteur
- et de nous contacter rapidement avec preuve à l’appui
Sans réserve émise lors de la livraison, notre responsabilité ne pourra être engagée.
En cas de colis déclaré perdu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur avant toute résolution.
ENGAGEMENT QUALITÉ
Tous les produits proposés sont neufs, authentiques et sélectionnés avec exigence afin de garantir une expérience conforme à l’univers luxe, bien-être et sensorialité de la boutique.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse shop@maisondubien-etrek-ellesensorielle.com.